ENCOMENDAS

• Poderá encomendar através da nossa loja online.
• A disponibilidade dos produtos indicada na loja online poderá sofrer alterações motivadas por roturas temporárias de stock, motivos de força maior ou quaisquer constrangimentos relacionados com a operação de transporte e entrega de produtos que impeçam Vale de Gatos de manter disponível para envio a quantidade ou o tipo de produtos constantes do seu sítio eletrónico.
• Através de mensagem de correio eletrónico, Vale de Gatos deverá informar o Cliente da boa receção da encomenda, indicando, desde logo, o prazo previsto de entrega dos produtos encomendados, bem como, o preço total da encomenda realizada.

 

ENVIOS

• Encomendas para Portugal Continental, serão cobrados da seguinte maneira (valores já com IVA):
  • De 0 a 500 gr – 4,70€
  • De 500gr a 1000gr – 4,85€
  • De 1000gr a 2000gr – 4,95€
  • De 2000gr a 5000gr – 5,15€
  • De 5000gr a 10000gr – 5,30€
  • De 1000gr a 20000gr – 5,80€
  • De 2000gr a 30000gr – 6,70€

• As encomendas demoram no máximo, em regra, 72 horas a serem expedidas.

PAGAMENTOS

• O pagamento poderá ser realizado através dos seguintes meios: transferência bancária ou envio de dinheiro por MB Way.
• IMPORTANTE: As encomendas recebidas em qualquer uma das plataformas, ficam reservadas a aguardar pagamento pelo prazo de 48h. No caso de transferência bancária deverá enviar-nos o comprovativo por e-mail para info@valedegatos.com para que consigamos confirmar o pagamento e proceder com o envio da encomenda. Após a confirmação da transferência bancária procederemos ao envio dos produtos adquiridos.

 

CANCELAMENTOS

O cliente pode cancelar o pedido, desde que ainda não tenha sido processado. O cancelamento da encomenda pode ser formalizado por email enviado para o endereço info@valedegatos.com.
O Cliente deve indicar o número da encomenda e o seu número de identificação fiscal, sob pena de não realização do cancelamento.

 

RECUSA DA ENCOMENDA

Vale de Gatos reserva-se o direito de recusar a encomenda, caso em que informará o Cliente, nos seguintes casos:
a) Fora de stock;
b) Indisponibilidade do item;
c) Se Vale de Gatos considerar que houve má conduta por parte do comprador ou inexatidões nos dados pessoais registados.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

• O prazo para trocas ou devolução das compras efetuadas online é de 15 (quinze) dias após a receção da sua encomenda.
• Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade de Vale de Gatos, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).
• Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.
• Se a devolução for da responsabilidade do cliente, Vale de Gatos apenas reembolsará o valor do produto apenas quando for recebido em perfeitas condições (sem que tenha sido danificado).
• Para trocar ou devolver um artigo poderá enviar para:

 

Vale de Gatos
Horta da Cagança a Vale de Gatos
7090-225 Viana do Alentejo
Portugal

 

• Vale de Gatos reserva-se no direito de recusar trocas ou devoluções enviadas ou comunicadas após o prazo limite de devolução, ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Os seguintes são os termos de um contrato estabelecido entre o Utilizador e Vale de Gatos. Ao aceder e usar este Website o Utilizador admite ter lido e compreendido estes termos e cumprirá com todas as leis e regras aplicáveis.

Se o Utilizador não estiver de acordo com estes termos, por favor não use este Website. O material apresentado neste Website está protegido por lei.

 

LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

Esforçamo-nos para que as informações apresentadas estejam isentas de erros tipográficos e sempre que ocorram procedemos à sua correcção o mais brevemente possível. Caso as informações fornecidas não correspondam às características do produto, o Cliente reserva-se o direito de devolvê-las.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Recomendamos que consulte as características do produto para obter informações mais detalhadas.

Apesar dos esforços de Vale de Gatos, alguns produtos podem ter um preço incorreto, portanto também verificamos os preços no momento do processamento dos pedidos. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o cliente por email e aguardamos a sua decisão se aceita ou não o novo preço ou se deseja cancelar a encomenda.

 

CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO

As reclamações devem ser comunicadas por escrito através do email info@valedegatos.com. O objetivo é dirimir reclamações levando em consideração a satisfação do cliente. Em caso de litígio, o cliente pode utilizar o site de Resolução de Litígios Online, um site oficial gerido pela Comissão Europeia com o objetivo de ajudar os consumidores e comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Além do site indicado acima, o cliente também pode enviar sua reclamação em:

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Em caso de disputa, o consumidor pode apelar a um Órgão de Solução de Controvérsias Alternativas:

‘CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo’, com os seguintes contactos: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099 – 032 Lisboa – https://www.cniacc.pt/pt/;

‘CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa’, com os seguintes contactos: Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100 – 207 Lisboa ’- www.centroarbitragemlisboa.pt;

‘CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Conselho de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, com os seguintes contactos: Rua Damião de Góis, 31, loja 6, 4050 – 225 Porto – www.cicap.pt;

‘CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Algarve’, com os seguintes contactos: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sl. 26, 8000–489 ​​Faro – www.consumoalgarve.pt;

‘CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra’ com os seguintes contactos: Av.ª Fernão de Magalhães, n.º 240 – 1º, 3000 – 172 Coimbra – www.centrodearbitragemdecoimbra.com;

‘Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave’, com os seguintes contactos: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800 – 019 Guimarães – www.triave.pt;

‘CIAB – Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado’, com os seguintes contactos: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700 – 030 Braga / Av.ª Rocha Paris, n.º 103, 4900 – 394 Viana do Castelo – www.ciab.pt;

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira, com os seguintes contactos: Rua da Figueira Preta, n.º 10 – 3.º andar, 9050 – 9050 – 014 Funchal – https://www.madeira.gov.pt/cacc

Mais informações em ‘Portal do Consumidor’ (Portal do Consumidor) – www.consumidor.pt